Cobrança Amigável

Eficiente e atual método de cobrança, em perfeita sintonia com os ditames do "Código de Defesa do Consumidor", garantem segurança e satisfação aos clientes do Grupo Multicobra. Equipes treinadas e especializadas, permanentemente recicladas em técnicas modernas de relações humanas, asseguram altos índices de sucesso nessa abordagem.

Cada equipe, organizada pelo perfil do cliente, compõe-se de funcionários aptos a realizar localização externa e contato externo, operadores de cobrança por meio telefônico, coordenadores de equipes e supervisores, todos assessorados por advogados de nosso "Departamento Jurídico" e moderníssima rede de computadores que interliga a todos, possibilitando ajustes e trocas de informações no ato.

Nossa equipe é composta por:

  • Operadores de cobrança via telefone;
  • Localizadores e contactadores externos;
  • Coordenadores de Cobrança;
  • Supervisores de Cobrança;
  • Gerentes Regionais;

Cobrança Telefônica

O Call Center, instalado em cada unidade, faz ligações diárias aos associados (devedores), até que ocorra a composição de um acordo para pagamento de seu débito.

Cobrança Externa

A cobrança externa é uma ferramenta de trabalho cujo objetivo é auxiliar o call center, na localização de associados, (devedores) não localizados via telefone e, se necessário, encaminhá-los a realização de um acordo de pagamento ou o próprio recebimento de seus débitos, caso os mesmos não possam comparecer pessoalmente à unidade Multicobra mais próxima.

Avisos de Cobrança

Normalmente são emitidos a cada quatro dias. Podem, contudo, ser programados a diferentes intervalos, ficando a critério de cada cliente.

Agenciadores de Acordo

Os "Agenciadores de Acordo", atuam no contato direto com o devedor, sempre orientados e assessorados por advogados que integram a equipe, cuidando de formalizar acordos amigáveis que permitam a recuperação de crédito do cliente.

Ferramentas de apoio à cobrança

Utilizamos para apoio ao contato telefônico, ferramentas como: avisos de cobrança, mala-direta, SMS, mensagens de voz, discador automático, entre outros.

Emissão de Boletos: Via fax, e-mail, correio e externos.

A Multicobra Cobrança LTDA é especializada em recuperar:

  • Contratos de financiamento de veículos (CDC e Leasing);
  • Crédito pessoal;
  • Cartões de crédito;
  • Diversos produtos de varejo dos principais bancos, financeiras e administradoras de cartão de crédito.